Kita hidup dalam dunia yang berubah terlalu pantas. Hari ini idea kita laku, esok pesaing dari entah mana muncul dengan harga lebih murah, sistem lebih cantik, ayat jualan lebih ‘power’. Kita bukan lagi bersaing dengan orang sebelah rumah, tapi dengan dunia. Dan sebagai wanita berbisnes atau buat affiliate, kita cuba bertahan sambil urus keluarga, emosi, dan tanggungjawab harian.
Dalam tekanan itu, ramai antara kita mula buat keputusan yang sebenarnya tak masuk akal. Kita sibuk fikir, “Apa lagi aku boleh buat supaya orang beli?”
Tambah ayat jualan.
Tambah upsell.
Tambah caj.
Tambah pressure.
Tanpa sedar, kita sedang buat perkara yang menjauhkan orang — bukan mendekatkan.
Kita takut orang ambil kesempatan.
Takut rugi.
Takut pelanggan ‘manja’.
Takut kalau kita terlalu baik, bisnes tak naik.
Lalu kita mula buat benda-benda kecil yang nampak remeh, tapi besar kesannya. Caj untuk perkara yang dulu percuma. Jawab mesej dengan ayat kaku. Suruh orang “faham sendiri”. Buat pelanggan rasa bersalah kerana bertanya.
Jujurnya, ini bukan masalah orang lain saja. Kita pun pernah buat.
Pernah rasa menyampah bila orang tanya soalan sama.
Pernah rasa, “Kalau betul nak, dia akan beli juga.”
Padahal hakikatnya, pelanggan tak pergi sebab harga semata-mata. Mereka pergi sebab rasa tak dihargai. Rasa menyusahkan. Rasa kecil hati.
Sama seperti bila syarikat besar buat keputusan “selamat”, tapi akhirnya mengasingkan orang yang selama ini menyokong mereka. Mereka fikir itu strategi. Sebenarnya itu kesilapan senyap.
Solusi
Mungkin soalan sebenar bukan, “Apa lagi aku boleh buat?”
Tetapi, “Apa yang patut aku berhenti buat?”
Berhenti menyusahkan pelanggan.
Berhenti berkata “tak boleh” tanpa empati.
Berhenti caj untuk benda yang sepatutnya buat orang rasa tenang.
Cari apa yang buat pelanggan keliru, letih, rasa bersalah atau putus asa — dan hentikan. Itu sahaja.
Bisnes yang bertahan bukan yang paling agresif, tapi yang paling memahami.
Bukan yang paling ‘clever’, tapi yang paling manusiawi.
Kadang-kadang, untuk maju…
kita cuma perlu berhenti buat benda yang bodoh, walaupun ia nampak biasa.
